人はなぜ楽天市場で買うのか

人はなぜ楽天市場で買うのか

どうして楽天市場では、これほどモノが売れるのか?
この答えも、実は楽天公式ネットショップの教科書に書かれています。

売れる理由を考える前に、まず「売れない理由」を考えるのだといいます。
つまり「なぜインターネットショッピングをしないのか」ということです。


1 個人情報の漏えいが心配(クレジットカードのセキュリティなど)

2 実際に商品を手に取って見たい

3 仮想店舗であることの不信感(店舗の存続、運営者は誰か、モノは届くのか)

4 注文の手順がわかりにくい 面倒くさそう

5 価格が高い(送料などが気になる)


逆にいうと、これらの障壁を取り除くことができれば、買い物をしてくれる可能性が高まるということです。 楽天市場の店舗で一度でも買い物をしたことがあれば、上記の"障壁"を一切感じることがないのは分かることと思います。

プロ野球の球団を買収したことによって一気に上昇した知名度・安心感、大きな画像を多用した独特の商品レイアウト、蓄積されたカスタマーレビュー(お客様の声)など、不安感など一切感じさせない店舗設計になっていますね。
これは、個人サイトが一朝一夕でまねできることではもちろんありません

最近のニュースで、「激安家電」をうたったネットショップが注文を受けるだけ受けて商品をおくらないという事件がありました。 このようなことが頻発すると、利用者は知名度のあるサイト、つまり楽天市場やヤフー、アマゾン以外のサイトを信用しなくなりますので、ますます大手ショッピングモールが独占的地位を占めるようになるはずです。

個人の独立サイトではダメなのか?

前述したとおり、楽天市場には利用者を引きよせる「仕組み」ができています。

しかし、単に人を集めてメールアドレスなどを収集したところで、実際に商品を買ってもらわなければ、それこそ商売になりません。
多くの失敗したネットモールやネット店舗も、そこから先の高い壁を超えられなかったわけです。

では、楽天市場にはその壁を超える仕組み・仕掛けがあるのか。
 


そのキーワードが「ひとけ(人気、と書きます)」なのです。

「ひとけ」とは人の気配、つまり新たな来場者(利用者)が楽天市場を訪れたときに、
その場(サイトの売り場)に他のお客様がいるかどうかということです。

実際のリアル店舗でもそうですが、閑散としたお店に入ったときに人は反射的に警戒します。
簡単に言えば、はやっていない店では買い物したくないというわけです。

そこで、楽天市場には「ショッピング イズ エンターテインメント」(三木谷氏の言葉)に象徴されるいくつかの【仕掛け】があるのです。

そのなかの代表例が、『楽天オークション』であり『楽天共同購入』です。



上記のサイトが楽天市場のオークション会場です。
ご覧になって分かるように、刻一刻と入札され値段が変わっていくのを見たときに、 自然と安心感が生まれ、自分もそのイベント(買い物)に参加したい!という心理になりやすいのです。

このようなエンターテインメント型の仕掛けにおいても、
残念ですが個人サイトが勝負できるような余地はまったくありません

だから、楽天市場は強いのです。


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